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可以通用的销售法宝
更新时间:2013-03-09 发布:www.1024sj.com

????电话销售这个工作的离职率非常高,一些管理不善的呼叫中心的离职率高达50%以上。也就是说,年初1月份,呼叫中心有100个电话销售人员,到年底12月,虽然还是100个电话销售人员在工作,但其中的50个人已经换了。

????导致电话销售人员离职的原因主要有三个:工作枯燥;收入太低;找到了更好的工作跳槽。在离职的50个人中,有34个人是因为更好的工作而离开,其中30个人的新工作仍然是销售。这就得出一个结论:电话销售其实是为销售类工作输出人才的摇篮。原因在于,电话销售可以培养出通用的销售能力,这些能力可以运用到许多面对面交谈才能够成交的销售工作中,比如保险销售、汽车销售、医药销售等。

????从事电话销售工作的人,不会一辈子从事这个工作。那么,电话销售的工作经历,其实就是为将来其他工作打基础。这个基础由三种能力组成:

????1.说话能力。

????2.比同比差的思考能力。

????3.情商:心理敏感的能力。

????以上这三种能力,其实就是销售工作中通用的法宝。每一个电话销售人员都应该把握工作的机会,有意识地培养自己这三个方面的能力。

????说话能力:学会穿插提问

????销售工作的核心就是与人交谈。作为电话销售人员,交谈的内容不仅仅是讲解产品,还要能够在交谈中建立彼此的关系。在交谈过程中,既讲解了自己熟悉的产品,也了解了客户的情况,因此相互了解的不仅是产品,还有彼此的性格、爱好、思想和生活。

????“牛先生,您好。今天给您打电话,看您是不是有集邮的爱好,或者您对关公是否有兴趣?”

????“我不集邮,对关公也不太了解。你有什么事吗?”

????“邮票不仅可以用在寄出的信件上,还有许多人用来投资。比如中国生肖套票最早的猴年小型张,1980年时,这个面值8分的邮票的销售价格是1毛钱;32年后的现在,一张的市场价格在3500元到4500元之间。您对集邮可能没有兴趣,不过对增加收入和现有资金的回报,应该还是有兴趣的吧?”

????“哟,8分的邮票,一张涨到3000多元?”

????“没错,那至少是3万倍啊!什么股票能够有这样的表现啊?中国邮政今年最新推出了一套中国历史人物邮票,最新发行的《关公》邮票,图案由著名画家晁谷创作。不过,你了解历史上关公这个人物吗?”

????“有了解,现在这个邮票是刚推出的吗?”

????“是的,您有兴趣购买几套收藏吗?您知道千里走单骑的故事吗?或者关公通宵夜读春秋史书的故事?”

????“关公的历史故事当然知道,这套邮票多少钱?”

????“现在发行的两张邮票上都是关公的图像,如实表现了这两个故事,两枚邮票的名字就是千里单骑、夜读春秋,面值1.2元,两张就是2.4元。

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