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电子商务网站 五个Email营销最佳实践经验
更新时间:2012-05-15 发布:www.1024sj.com
电子商务网站开展许可Email营销,很多时候会走弯路,我在这里把自己认为比较有价值的经验写出来与大家分享,希翼对从事电子商务行业的你有所帮助。

一、宽松的许可、注册政策与流程

电子商务网站获取目标客户Email许可与网站注册的原则:尽可能地减少路径中的障碍!

很多电子商务企业在获取用户许可时不仅必须注册为网站会员,还要添写详细的帐户信息。这是一个相当愚笨的做法,聪明的企业只要用户一个Email地址。因为他们知道,建立联系才是注册现象的本质,进一涉建设互动关系才是网站的真正需求,因为互动关系是提高转换率最有效的路径之一。

二、建设一个整体的、有效的促销战略与策略

传统意义上,很多电子商务企业利用Email 营销系统最多的就是频繁地发送优惠券,尤其是在没有一个整体的、有效的促销战略与策略引导下频繁地发。这样做,只会逐渐地训练你的客户不见兔子不撒鹧:没有折扣就绝不下单。也会让你的品牌档次直线下降,让你客户忠诚度越来越低,必经,比你折扣低的企业永远都会在。

停止滥发优惠券!多去思考折扣背后的原理,进而从企业战略定位、品牌定位、品牌忠诚度出发制定一个整体的、有效的促销战略与策略,用于引导你的折扣与优惠券投放。

三、建立直接有效的Email页面设计策略

别让你的用户思考,让他毫不犹豫地点他要点的,做他想做的!

很多电子商务企业在发送Email之前还没有明确用户的希望动作。任何一个营销战役的实行之前,都要有一个非常明确的动作目标与相应的设计思路。

比如,客户订阅的编辑推荐产品Email,在Email页面中,最有价值、客户最需要的就是他所关注的产品。因此就要为客户点击他最想点的产品做好直接的链接,不能像有的企业那样还做一个指向产品类别页面的链接。当然,发现客户最关注的产品也要大量数据支撑与分析。

四、为客户提供更多Opt-Out替代选项

经过大量调查与经验证明,几乎大家每个人都有类似的感受,很多时侯Opt-Out都不是真的想Opt-Out,而是被逼无奈。比如,大家只是不想每天都 收, 只想每周收到Email,可只有Opt-Out,没办法,只能忍痛割爱了。

给客户更多选择,给他通畅的沟通管道,会对你的保有率大有改善。

五、及时沟通有时更重要

内容友好性很重要,但有时侯及时性更重要。根据用户行为,及时发现捕捉用户新需求,将会给企业带来更多转换。

大家一个旅行网客户,在这方面获得很大回报。一个用户对某个旅行安排关注或有特殊的动作后,该客户就进入了一个销售循环。系统会自动发送一封Email, 不仅仅先容目的地,还要重点先容几种到达方案、机票。如果你购买了机票,这时候利用Trigger就会给你自动发送一封关于酒店预订的Email,并且会 给您一些目的地的旅行提示。这种及时的沟通,很多时候对于企业会创造更大的收益,并且会大幅度提升客户关系与客户体验,一举两得!
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