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从韩国网站中学到的零售业B2C线上体验
更新时间:2012-05-15 发布:www.1024sj.com
与方块字接近的朝鲜文用鲜艳、凌乱但不失协调的色块搭配着,渐变和个性小图标的应用至今仍让很多网站受用。而当时来看就已经普遍采用大图标加上N屏的商品展示的韩国B2C网站也只是在国人推出SNS与国际接轨后又慢慢的被国内许多B2C网站捡了起来。如果说几年前兴起的“模仿韩国风格热”是由于国内处于互联网的起步阶段,尤其突出的是一大片的旅游网站、一大片的企业门户,而同时应运而生了N多的“韩国素材库”、“韩国AI库”、“韩国PSD整站库”;那么现在各种各样的B2C单店大都在模仿中生存就比较可悲了。我知道下面这句话肯定会惹来很多争议,但事实如此:韩国网站的色彩风格改变了国人对网站设计的认识。抛开COPY不说,设计归设计,韩国网站(某些,少一些抬杠多一份和谐,哈)的线上用户体验有何可取之处? 

 

  要继续下面的话题时,先跟大伙聊聊鄙人对于B2C线上用户体验的认识。她至少包含4个方面:



  第一是从方便用户快捷操作的角度

  本身就是用程序语言让计算机自动来实现操作的B2C网站,怎么说她也是套“App系统”,用户在操作间的跳转、可被赋予App实现的功能交叉等。特定情况下的登录后的自动返回、购物车中实付金额统计、单品折后差价计算...如果列举有超过100项功能点可以用程序语言自动实现。但目前来看好像有不少B2C网站的数据还真就是非得让用户拿个计算器在点啊点的,他们把用户当成了傻子,拜托醒醒吧,马上2012年了。(不是广告但建议可以看一下MSN、人人网的开放会员登录接口,省去第一次访问重复注册的时间可以带去不少二次访问的用户);



  第二是从美的角度

  到这里很多业内人士又会说了“你懂个X呀,网站用户体验是先从用户的视觉感观开始的”。恭喜你答对了,但我现在要说的不是冲着消费者,是对着这些业内人士的,要没有方便用户快捷操作的功能,怎么去拼网站架构,那么又从何谈美。“美”其实不单是大家日常所认为的界面漂亮、展示风格个性、花哨,我倒是一直认为她肩负两项使命:一是将单薄的功能扩大化,其实B2C越来越被大众所熟识,就跟最初好些人用QQ显IP一样,到如今已经不那么神秘了,那么怎么样才能让使用者感觉与众不同,都说是拼服务的时代,线上功能也是B2C提供给用户的服务之一;二是利用视觉亲合力贴近与用户(消费者)的距离,这点我不多说了,大伙都明白;



  第三是从信息传递的角度

  网站中销售哪些种类的商品、商品的特性是什么、某个评级数值带表的含义...总结来说这方面的用户体验包括:运营的帮助信息、商品的属性信息、法律争议的信息、促贩活动的说明信息等,不能把用户(消费者)想象成是全能,对方不一定知道你那葫芦里卖的什么药,如果你想讨好对方那就必须把能够公开的信息及时准确的传递出去;



  第四是从互动的角度

  先前也说到了既然是App系统,那么实现用户间(特殊行业除外,但其实根据用户的自定义设置也可以考虑)的交流并非难事。反正我一再认为千万不要把B2C弄得跟DM手册一样的平淡,她基于互联网,她是App,她应该活的。适当或根据利益诱导策略开放的评论、会员间的交流亦或是同促贩活动绑定的线上互动游戏环节,难道用户不会觉得有趣并乐于偿试吗?而这个结果是为网站带去更高重复访问机率和忠实顾客。其实新技术的应用为大家提供了N多可以偿试的互动环节:如服装中的真人虚拟试穿、用户根据喜好自定义商品属性、个性化的包装细节等。



  回到先头:这些韩国B2C有何可取之处?



  对网站用户体验的规划不能受太多约束



  记得前些日子某位同僚告诉我说得考虑到用户的浏览器设置习惯,什么弹窗(站内弹屏)啊、浮动啊、下拉啊、轮屏啊能不用的都不要用,他煞有介事的告诉我说现在N多网民都喜欢禁止这些功能,而且很多什么360之类的也会主动关闭掉。当时忘了问他从哪知道的,这要倒退个几年兴许还有那么回事,但现在都已经是N核的时代了,网速也已然不再是128双线ISDN,而我相信做B2C网站的这些企业也不可能煞笔到不去考虑和计算服务器承载。



  那为什么要自己给自己一个假想的约束?上面只是个例,但从国内大多数B2C网站的功能展示和用户操作上来看,这却是普遍现象。大多数韩国B2C网站的一个共性是:在商品最终页的左右两侧往往会有一处随鼠标浮动的会员登录或是商品推荐(广告)区域,说真的,在我看来这非常实用:即不占地而对于用户而言又是最为醒目的推广位。我相信国人不可能考虑不到,但兴许又被这些那些的约束给毙了;说到被约束的网站规划,这里又得提到CIO:合作也好,共事也罢,不是让你去用所谓的专业术语回避问题的,而要用你和你团队的本领去为B2C练好内功服务的。



  但目前另一种现象是:作为用户体验设计人员而言规划网站时受到约束但却对自己的工作没有约束。可能是国内的关系理论、或是同为打工一族的原因,又可能是对这个岗位的考核机制不够科学,我接触到的大部分策划设计人员其实对事业都有蛮热心,但就是不知道为什么一放到正事儿上就会用“一天完成2个页面”、“周五下班前完成5个原型图”来描述自己的工作内容。纵然被安排了时间截点的量化是工作考核标准之一,但是就网站规划设计人员而言应该远不止画些个框框那么简单,他至少要包含流程化的运营机制、用户行为、功能指向、简单的说明文字、数据提取规则等。貌似有些扯远了,但这正是我要说的:不要为了工作而工作的网站用户体验规划,就算有太多的约束不会全部实现但也肯定会有很多出彩的地方。



  认真考虑细节但不要盲目的模仿

  

  很多国内B2C也上了N多抠图细腻色彩搭配协调的单品促贩广告,如果你告诉我说没有模版全凭人一张张的PS,那我只能说你很SB,透明图片加文字并与背景底图自动拼接而成的技术实现方式貌似N年前就有了,为什么还要人工呢?打住,先缓口气,我这时想说的是在规划B2C站点的用户体验时要兼顾着考虑这些数据来源:文字信息怎么上传、图片如何获取、两者相交的广告图片又是如何处理...大家需要借鉴,需要拿来为已所用,但不是盲目的COPY。



  我也是一直认为小图标是韩站中最有代表性(特别是商品促贩时,例如经常可见置于商品图片右上方的“SALE”图标)的一种表现方式。但是如果你经常逛街,或有收到过超市的DM单页,你会发现:哇,原来是这样子的啊!不错,其实韩国人只是将传统零售促贩中的设计方式运用到了网站体验中并赋予更灵活的操作。(仔细观察其实不难看出大多数韩站中线上用户体验的细节其实就是将传统或是已经大众化了的线下营销手法搬到网上)

  

  韩国B2C网站还有一大特色就是在商品属性的展示上:穿着漂亮衣服的身材凹凸有型的美女、颜色艳的夸张的食品包装、融入可爱背景的玩具等,并且提供属性的商品照片和描述即丰富又详细…当然现在也有很多国内的B2C网站已经将商品属性展示做的相当出色,照片漂亮拍的也很清晰,但是仍要考虑搭配:服装有衣裤的搭配、手饰有角度的搭配、玩具有环境的搭配…很多网站很珍惜自己销售的产品,放一张正面图,生怕竞争对手知道了什么商业秘密似的。
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