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忧顾客之忧 才能乐享网赚之乐
更新时间:2012-03-01 发布:www.1024sj.com

  最开始了解非直接购物是在邮递员同志送来的某购物网的一本购物指南,说是可以通过邮局寄钱购买看中的商品。那时这种邮购,网购方式还不被大众接受,笔者也没敢下手。也许是那时网络的影响力还没这么大,也可能是那时80,90后还小。

  可如今,“宅”已经成为一种新的生活方式,有人甚至看成一种时尚的生活态度。因为他们足不出户也可以知天下大事,坐拥天下美物。这就是网购的功德了,现如今,真可谓吃穿住行,只要你需要的你都可以鼠标一动,就等着送上门来。其实,网购也并没有听上去那么美好,毕竟没有亲眼看到亲手摸到,所以很多人多网购总是敬而远之。确实,就连网购达人也会有不满意的时候,更何况很多都是刚加入网购行列的“新人”呢?下面大家就来盘点一下“宅人”们的担忧吧!

  一:质量。很多在网上购物的朋友首先担心的就是商品的质量问题。网上购物大家只能看到商家的“一面之词”或者是被美化过的图片,所以消费者根本无从得知商品的质量到底如何。笔者认为,商家在网上出售商品前应做好全面的准备,如实的告知商品的质量。如是品牌加盟店应给出相关证明,如不是也应该注明,让消费者好选择。有些商家用一些“正品原单,正品尾单,港版正品,甚至是越南版等”字样来忽悠消费者。

  二: 售后。如上所诉,有时在网上看到的商品质量达不到预期目的,又或是尺码等问题需要退还货的,在某些网站购物网不仅需要自己支付邮费,而且程序还比较麻烦。有些嫌麻烦的消费者,有时候买的是小东西,要退还货需要自己支付邮费又要找这个找那个的,所以很多消费者会选择宁愿丢在一边也不愿再去退换。另外,有些商品的售后保修等问题也是消费者很在乎的。笔者建议,更多的购物网提供货到付款服务,这样消费者收到货不喜欢就直接拒收。另外商品的保修归属等也应该告知清楚,这样不仅让消费者会觉得更有安全感,而且整个购物也会觉得更愉快。

  三:邮费问题。很多消费者在网上购物时,选了老半天,最后付款一看发现加上邮费的价格就已经超过灾实体店的价格了。心理一盘算,觉得还是亲眼看到的东西买的划算,所以不得不放弃此次。而且有些商家不仅不在降邮费上下功夫,甚至故意抬高邮费。笔者认为,网络商家应该看清楚,自己的优劣势,应该抓住消费者图方便实惠的心理。网络商家应该取长补短,积极减免邮费吸引顾客。

  能抓住消费者的心理才能吸引顾客,所以网络商家应该严格把好质量关,做好售后服务,积极降低邮费等来打消消费者对网购的疑虑。

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