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从“内容为王”,到“用户体验为王”,再到“服务为王”
更新时间:2012-05-15 发布:www.1024sj.com
目前听到有人讲“服务为王”的概念了,其实从互联网诞生至今,不管是提倡“内容为王”、“用户体验为王”还是“服务为王”,最终都还是在强调用户体验方面的重要性,为什么这么讲?因为各个发展阶段大家对用户体验的要求不同而已。

在互联网初期,大家对网络的要求不高,如果能查阅到相关信息就已经非常的知足了,因此你的页面设计再差,你的功能再简单也没有人在意,关键是你的内容,所以才会有“内容为王”的概念;而随着大家对互联网认知度的提升,接触的频率多了,这个时候的需求就不仅仅停留在内容方面了,可能会选择设计更美观舒适的,功能更强大更有个性的,于是用户体验的重要性就自然的提升了;目前的互联网又到了电子商务大发展的时代了,服务的重要性又成为了顾客的首要考虑因素之一,于是有人就提出了服务为王的概念,其实归根结底,都是用户体验的问题。

的的确确,不管哪个阶段,只有能够为用户提供高质量的用户体验(包括内容、功能或服务等),网站才能得到发展,而且只有用户体验方面越出色,网站越成功!什么样的用户体验才叫成功呢?拿服务来说,有这样一个案例,国内一家卖鞋的B2C垂直网站乐淘网针对残疾人群体推出了一项优惠政策,愿意以半价出售单只鞋子给只需要一只鞋子的顾客,具体通知政策如下:
亲爱的乐淘用户:
乐淘网考虑残疾人朋友出门购物不便,以及其他特殊的情况,现特别举办优惠活动,具体活动内容如下:
1. 活动内容:乐淘将为因身体原因只穿一只鞋子的客户,以半价出售单只鞋子(如一双商品金额为300元,乐淘将以150元出售其中的一只商品),以减轻残疾人生活负担。
2. 活动有效期:长期有效。
3. 参与活动商品:全部款式商品。
4. 参与活动方法:
(1)将您的有效的联系方式(姓名、手机号码等)通过邮件的方式,发送至乐淘客服邮箱:service@。
(2)收到您的邮件后,乐淘客服会主动与您联系,告知购买方法等内容。
(3)您根据乐淘客服提供的方法,下定单完成购买即可。

对于这项服务乐淘网的说明是:这不是公益事业,这是大家的策略,买了鞋的残疾人会把乐淘先容给周围的朋友们,所以从长期来看,乐淘并没有赔钱。半价买鞋这项针对残疾人的特殊服务,乐淘网打算写到客户手册中,长期实行下去……

我想,任何人看到这样的营销策略都会感动,袁勇认为乐淘网并不会因为提供该项服务而在财务上有多少损失,相反,它会因为由此而产生的口碑效应带来源源不断的顾客,这就是服务为王的体现,也是倡导用户体验的威力,为每一个消费者着想,为每一类顾客着想,最后,每一个顾客都会为你着想!
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