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邮件营销:发多少邮件才合适
更新时间:2012-05-15 发布:www.1024sj.com
一项调查数据显示,在E-mail营销中,一半以上的人因为e-mail内容与自己不相关而停止订阅之前选择的e-mail,40%的人会则是因为收到了过多的信息,远远超过了他们的预期。60%的在线零售商每个月会开展1~3次广告活动,32.8%的在线零售商开展4~15次,7.2%的在线零售商开展超过15次,站在用户的角度考虑,营销者应该清楚地知道,给同一个订阅者发送E-mail的企业绝对不只你一家,信息数量可想而知。

E-mail营销非常低价,致使很多零售商频繁地使用e-mail向客户发送信息。当你的E-mail被认为太频繁时,你就会面临一个问题:你的顾客——通常是最好的顾客,可能会退订,或者将你的E-mail标记为垃圾邮件。假如有一个订阅者在10年里每年从你那购买2000美金的产品,但是你却在几个星期之内由于发送过量的邮件而失去了她,那你就失去了大量的收益。

如何确定合适的营销邮件频率呢?在北京电子工业出版社出版的国内第一本许可式电子邮件营销书籍《E-mail营销——网商成功之道》中大家找到了方法。



1、 根据邮件内容需要及订阅者偏好制定邮件频率。

如果你发布资讯,订阅者可能是真的希翼收到每天的时事通讯,偶尔加上当天的重大资讯。但是大多数的企业是不发布资讯的,所以每日发送信息对订阅者会产生负面影响。为了确定合理的的邮件发送频率,必须事先建立一个测试邮件,讲清楚E-mail将会包含的内容及发送的频率。将你的内容分解为几个选项供订阅者选择:每天的、每周两次的、每周的或更少的。在测试邮件中一定要说明清楚这些E-mail的发送频率是多少。如果在选择过程中实话实说,在以后就会出现较少的失望者和垃圾邮件控诉量。

2、运用RFM(最近一次消费Recency、消费频率Frequency、消费金额Monetary)分析法来测试邮寄频次的效果

在缺乏其他的人口统计和行为数据时,很多大规模的营销者采用RFM分析法,RFM可以以订阅者的回应(打开量和点击量)为依据,也可以以实际的转换量为依据(这种情况下要考虑订阅者在阅读E-mail后在商场采购产品的数量)。

如果你是一个E-mail营销人员,拥有一个包含所有采购渠道的营销数据库,RFM将会是一个很有威力的细分群体的工具。它能帮你确定给每个特定群体发送什么样的频率的邮件最赚钱。有了营销数据库,用RFM将你的订阅者进行编码就不需要成本了。

RFM能告诉你哪些顾客回应得最多,货币代码能告诉你谁消费得最多,频率代码能指出最频繁的打开者和转换者,这些都是你不想失去的人。如果你担心由于太过频繁的E-mail而失去大量的订阅者,那就检查一下你的订阅者RFM单元编码,检查退订者和无法传送者的RFM单元编码, RFM可以确保营销过程中不会失去最好的顾客。

3、经常在邮件里做总结

如果要确保邮件频次合理,而且没有失去最有价值的顾客,还需要请考虑下面的两个测试。

(1)除了退订按钮外,测试插入一个“大家给您发送了过多的信息吗?”链接。当订阅者点击这个链接时,告诉他们你给他们发送邮件的频率是多少,然后给他们提供一个机会让他们减少或增加邮件频率,或者限制特殊话题的邮件频率。先对几个订阅者进行测试,采用RFM单元编码对他们进行测试,以很低的RFM编码的订阅者为开始,看看你是否能再激活他们。

(2)这一个测试是针对退订者的,他们持有对你来说有价值的信息。就他们而言,他们知道你的E-mail方案有什么样的问题。对这些退订者你还有最后一招:在“你已经退订”的 E-mail中放置一个调查问卷,来找出他们离开的原因,还有你能做什么来优化你的E-mail。不要错过这个机会,要认真对待你所了解到的信息,好好琢磨琢磨,然后付诸行动。

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