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网购险?半数买家不“感冒”
更新时间:2012-05-15 发布:www.1024sj.com
花30元买件小衫,穿着不合适,想退货先拿12元邮费。这个邮费由谁出,一直是买家和卖家争执的焦点。

  昨日,记者在网上发现,不少卖家已经加入了运费险保障。买家购物时只需多掏3-7毛钱的运费险,一旦出现退货情况,运费全部由保险企业承担。但记者在采访中了解到,许多买家对运费险并不感冒。

  卖家叫好运费险

  市民魏小姐是个网购达人,但由于衣服、鞋子尺寸不合适没少吃退货运费的亏。“卖家坚称不是自己的原因导致的尺寸不合适,所以退换货的运费只好我来拿。本来就不贵的衣服鞋子,来回一折腾,总觉得不划算。”

  卖家王小宁告诉记者,以前自己总因为与客户对退货运费谁来出的问题答不成一致,经常被“差评”,运费险的出现着实让她兴奋。“店里利润本来就低,买家用差评威胁大家出运费钱,这样大家就得赔钱。有了这个不足7毛钱的运费险,自己也轻松不少。”

  卖家“金牛”也表示,运费险对于服装类、鞋类商品的作用是最大的。“因为尺寸不合适等问题,他们的退货情况是最多的。”

  12元退货费6毛钱搞定

  记者在网上搜索运费险,共出现宝贝4806件,包括女装、女鞋、玩具模型、化妆工具等用品。

  记者了解到,买卖双方均可投保退货运费险,但卖方必须是加入网店消费者保障服务“7天无理由退换”的商户。客服工作人员肖云告诉记者,运费险的支付金额为3—7角钱不等,买家如果申请退款,就可以选择运费险一栏,这样退货的运费就可以由保险企业承担。

  肖云给记者举例称,如购买一件衣服139元,运费12元,合计151元,如果卖家购买了6毛钱的运费险,就需要支付151.6元。当买家申请退款时,先垫付退货邮费。退货成功后,系统会发起理赔申请,保险企业需在72小时内审批处理,确认后的赔付金额将直接打入买家账户。

  运费险仍有待完善

  卖家“小店看世界”表示,虽然运费险让许多顾客真正的享受到了无忧购物,但至少半数买家对这个险种不“感冒”。

  客服工作人员肖云告诉记者,运费险其实并不完善。首先,“退货运费险”目前只承保顾客退货时的单程邮费,卖家再发货的运费还需自己掏腰包。其次,“退货运费险”的赔付对象是退货产生的邮费,换货邮费不包含在内。第三,如果是由于快递企业造成的网购物品损坏退货,不在退货运费险的承保范围内。最后,消费者在同一店铺购买多件商品时,应尽量选择购物车购买,这样,在同一家网店购买的多个商品就只会产生一个订单编号。由此购买的“退货运费险”也会只按一件商品的费用来缴纳,而不用拆分成多个商品分别缴纳。
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