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卓越AMAZON发力开放平台 B2C江湖再起风云
更新时间:2012-05-15 发布:www.1024sj.com
B2C江湖的打打杀杀似乎从未停止过。京东和当当数次激烈火拼之后,淘宝商城也开卖起图书来。然而,卓越AMAZON这个全球最大的在线零售商的中国站点,却一直保持着低调。如今,面对国内B2C市场的各种力量此消彼长的诡谲变幻,卓越AMAZON终于按捺不住出招了。

  2011年7月6日,中国最大的正品网上商城卓越AMAZON宣布正式推出“我要开店”和“卓越AMAZON物流”服务。这被卓越AMAZON总裁王汉华称为其“10年里面最具有里程碑意义的事件之一”,这两项业务早在2010年11月就开始试营业。

  一向低调的王汉华同时“隆重”先容说,卓越AMAZON是中国最大的正品网站百货商城。“实际上在AMAZON从图书音像到百货商城转型的过程当中已经进行了很多年,从2006年已经开始百货化了。现在百货家电,非图书类的产品已经占大家网站的销售50%以上。”

  此次开放第三方卖家平台,意味着卓越AMAZON正式与淘宝商城、京东及当当展开厮杀。

  尽管和其他三家相比,平台开放得晚了一步,然而王汉华对时代周报表示,“大家把在中国的发展看成一场马拉松,这意味着大家做的任何事情都是长期的”。

  “大家现在在中国还是投入期。我去年去美国总部提交预算,总部把我的预算金额提高到了原来的两倍。这从另一个侧面也证明了AMAZON在中国长期发展的决心。大家坚信谁能够真正把客户的需求放在第一位,这样的企业就能够成功,大家相信大家是这样的企业。”王汉华表示。

  大打免费牌

  成立于1995年的AMAZON最初采用拍卖形式,在效果不佳后,又尝试了Z Shop的一口价模式。在这种模式下,AMAZON把自有商品和第三方卖家的商品区隔开来。然而,Z Shop的模式也没有得到消费者的认同。2002年,AMAZON推出了“我要开店”的业务雏形,最重要的特点就是将所有商品无区隔地放在一起售卖,第三方卖家可以和AMAZON同台竞争产品和服务。

  如今,“我要开店”模式来到了中国。从去年11月试营业以来,“我要开店”业务已开始快速增长。王汉华透露,截至目前来自第三方的营收已经占到整个AMAZON平台的30%以上,而这个数字在中国有可能达到50%。“早期的数据给大家带来了很大信心。这个增速远远超过大家想象。”王汉华说。

  而这个增速,与“我要开店”的免费策略不无关联。相比京东、当当和淘宝商城,卓越AMAZON平台是一个零投入,不收进场费、年费,也没有市场促销费,而收取销售提成。“只有当你的商品产生销售的时候,这个时候你会支付一定的佣金给卓越AMAZON,这个费用的比例在市场上是非常具有优势。”王汉华先容。

  尽管急于拓展第三方卖家,卓越AMAZON在商户的选择上有严格标准。这是因为卓越AMAZON强调的“正品行货”战略。王汉华一直强调卓越AMAZON是中国最大的正品行货百货商城。而这要求对产品的严格把控。

  “引进第三方卖家的时候,大家是非常小心的,商家必须有正式注册经营以及开税票的三证或者五证。如果自己是一个品牌拥有者,或者是如果做代理的一定要有品牌拥有者的相关授权,除此之外大家不接受其他的卖家,要保证他卖的商品一定是正品,”王汉华说明说。

  此外,针对中国的消费特点,卓越AMAZON推出了无风险购物:第一是正品保证、假一赔二,第二是7-30天退换货。

  “迟到者”的攻势

  作为一个开放B2C平台的“迟到者”,在低成本之外,卓越AMAZON还尽力提供给商户更多的服务,以吸引更多卖家入驻。

  “卓越AMAZON物流”就是最大的优势。对“我要开店”的商户,卓越AMAZON还开放了自己的“物流+仓储”服务。

  众所周知,对于电商来说,物流仓储是最关键也是最难的布局。目前,卓越AMAZON在中国成立了9个运营中心,成为了仅次于美国的最大的运营中心网络,并且自建了一套物流体系。2011年,通过卓越快递企业将配送超过1000万单货物。目前卓越AMAZON实现了免费运送,并且在15个城市提供免费“当日达”,近50个城市提供免费“次日达”。

  卓越AMAZON每月每立方米155元的仓储费用及最低(即小件物品单渠道配送)每单2.7元的配送费也极具市场竞争力。

  卓越AMAZON仍为卖家提供页面展示、个性化推荐引擎等站内推广服务和包括搜索引擎优化、邮件广告等在内的站外推广服务。例如“同一产品页面”的设计,就将来自不同卖家的同款商品信息集中在同一个页面里,使卖家得到更多的展示机会,同时也便于消费者更方便地对比和选择。“相对于大家这样的品牌商而言可以提高消费者直接选购商品的速度。” 达芙妮控股副总经理王玉凤评价说。

  “大家希翼将卖家打造成轻企业,让他们轻装上阵,无须推广、物流等各方面的负担,只需专注做好自己的产品。”

  对此2010年入驻卓越AMAZON的力动康体总经理周芳深有体会。“如果在配送和保管的过程当中出现了商品损毁,卓越AMAZON会按照大家的销售价格来购买这个被损毁的产品。从卖家的角度来看,这不仅在很大程度上解决了处理物流售后问题的费用,还会保证企业获得正常的销售利润。”

  不少商家发现,卓越AMAZON平台的客单价具有优势。“大家基本上在其他平台上来讲是一两百左右,但是在卓越AMAZON可以达到三百以上,甚至有的时候能达到一千多。”九合尚品首席运营官李伟表示。达芙妮控股副总经理王玉凤也表示,其卓越网店的客单价比官网提高5%-10%。

  激战B2C

  根据Alexa排名,卓越AMAZON位于淘宝商城、京东之后,领先于当当。然而在这四家中,它是最低调的企业。

  在B2C市场一片硝烟之中,卓越AMAZON一直沉默着。但是,沉默并不意味着不作为。就在京东与当当“谁敢比我低”的价格战中,卓越AMAZON却闷不吭声地实现了“免费配送”,没有购买金额的限制,并在主要大中城市都可实现当日到达或次日到达。

  对此,王汉华强调说,价格战并不是个健康的竞争方式,并没有意义。但他强调说,卓越AMAZON不主动挑起价格战,但一旦其他企业敢挑起价格战,便会“你敢打,我敢跟”。而“免费配送”,就是一种强硬的价格战术。

  相比起价格战,王汉华更愿意强调“价值战”,即不只关注价格,更关注包括价格在内的整体链态价值。

  “大家的6月杀价王活动就是个典型的价值战案例,在这个活动中大家打通了电子商务从前端到后端的所有中间环节,提升消费者从寻找商品、多家比价、下单收货到售后客服之间的层层体验,让电商从零售到物流实现超越低价本身的多元价值。”王汉华对时代周报表示。

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