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联通苹果套餐流量超标不提醒惹争议 
更新时间:2012-05-15 发布:www.1024sj.com

  苹果已经成为中国联通发展用户和增加流量的“利器”,不过,与苹果用户增长迅速相伴而来的,还有用户对联通有关资费政策的质疑。

  日前,因为中国联通苹果手机上网超过套餐流量后没有任何提醒,被河南郑州的司女士告到了工信部,经过工信部调解,联通同意赔偿一半的费用。但联通的做法并未获得用户的认可。

  据了解,司女士在4月8日购买了一部联通苹果 4手机,并开通了286的套餐,其中包含每月1.1G的流量,但在4月17日,在没有任何提醒的情况下,手机突然被停机。司女士随后从联通了解到,她手机欠费700多元,而这700多元是由于上网流量超标了。

  司女士质疑联通为什么没有任何提醒,联通方面对司女士的回复称,联通没有承诺这项提醒功能。

  实际上,不少联通苹果用户都遭遇过与司女士类似的情况,由于不能实时了解到套餐流量的使用情况,在流量超出套餐的情况下仍不知情,最终造成较高的流量费用。

  记者从联通客服了解到,目前确实联通对流量是否超过套餐额度没有提醒,但用户可以发送TCYL到10010查询套餐流量,或者发送ATTX到10010开通流量按天提醒的服务。

  其实,在3G时代,为了帮助用户消除对流量过高的恐惧,联通已经采取了有关流量控制的举措。比如联通上网卡,无论用户选择什么样的套餐,上网流量15G封顶,用户的数据功能会被关闭,然后次月开通。

  如果用户在使用上网卡的过程中,流量超过了原来的套餐标准,当月套餐会自动向更高一级套餐升级,然后下一个月自动恢复原来的套餐。不过,这相关的举措,并不适用于苹果套餐。

  目前,苹果为联通带来了大量的新增用户,这给其竞争对手中国移动带来了不小的压力,此外,苹果用户给联通带来了高额的ARPU值(每月每用户收入)。苹果用户的ARPU值大约是联通普通3G用户的两倍。

  由于3G建设以及为3G用户提供高额补贴,2010年,联通净利润下滑近六成,2011年第一季度,利润下降86%。但联通移动业务收入增长42.5%,到3月底为止,联通3G用户已经达到1853.5万。

  用户的快速增长给联通的服务能力提出了挑战。随着国内运营商在新增用户市场的竞争进一步白热化,服务能力将成为影响用户选择的重要因素,从目前来看,运营商之间的竞争显然还处于“粗放”阶段,对服务能力的重视将影响下一阶段的运营商竞争格局。
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