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社交媒体企业:昙花一现还是新的革命
更新时间:2012-05-15 发布:www.1024sj.com
你是否注意到现在有大量的企业雇用“社交媒体”广告企业?

  我注意到了这个现象。实际上,至少两年前,我就收到了企业关于社交媒体广告企业的反映,这些反映有些涉及重大项目和长期的参与。但我担心,这是否昙花一现,还是一种新的创举?大家正在经历不同模式的广告企业,它将迎合新的需求?

  不论如何,大家正面临这样一种机会。大家并非是机会主义者,但大家要回应当前客户的需求,把这些作为推动业务和实现目标的新渠道。也就是说,如果大家在2011年才对社交媒体要求提出建议(RFP),大家就不会知道2008年是什么样子。

  最近,Big Fuel广告企业赢得了商业机会,即为T-Mobile提供社交媒体服务。T-Mobile提供的这项业务,不是取代交互、创新或是媒体广告企业,这是一项全新的工作。总之,大家的市场正在拓展,大家的业务正在扩大。

  现在的问题是,社交媒体不再是当初大家理解的社交媒体。大家认为的社交是业务实践的集合,从广告到支撑,从保留服务到客户满意度到支撑率。消费者对电视广告和呼叫客户服务的不同的有着清晰的理解,但大家不能以相同的方式理解Twitter反馈的概念。

  当社交媒体广告企业成形时,至少有五大服务领域是品牌所追求的:

  ――收购(品牌想帮助提升客户在社交媒体的数量)

  ――参与(品牌想在交流中获得粉丝)

  ――支撑(品牌想通过网络实现信息的扩散)

  ――管理(品牌想清楚地规定社交媒体市场的运营规则)

  ――创新(品牌想获得在社交媒体市场使用的内容)

  当然,最好的RFP和最严肃的品牌首要的任务是确定一个战略。多年以来,社交媒体RFP由简变繁。但要求社交媒体服务用于特定目标的RFP仍是主要的,这也能创造出最佳的工作。理由很简单:如果你让聪明的市场市场营销者获得一个目标,就要给他们一个工具,则你会获得成功。不论是什么工具,只要聪明的营销者明白它就行。

  我真的相信,在未来,大家会继续看到更多的社交媒体RFP,这意味着,在不久的将来会有更多的品牌建立特定的社交媒体实践。尽管这是一项全新的广告服务,但我不认为这完全是新的实践。如果你在社交媒体RFP的两端,你应该首先考虑这些核心的实践活动。

  第一项服务是创新开发。这是用于在社交媒体上开发内容的一些新的模式和指南。但不要认为,它只是一些Tweet或是图像,它是能对用户产生印象的东西。

  其次是媒体设置。长期以来,我习惯于使用媒体语言来描述在社交活动中的工作。比如,我不会“发布”内容,大家让他们交通,并加入广告。这意味着,它是被规划的、被投放,而且可以被评估的。

  最后就是社交管理。这是一项技巧。多年以来,大家有社交管理者负责项目,但大家基于他们的头衔认为:他们管理一个社区。他们关注话题,剔除坏人,提供讨论主题等。现在,大家现在还想让他们做这些事,但目的不是管理社区,而是管理社区为大家的客户提升价值。现在,他们是一项营销活动最前沿的要素。他们不能只管理社区,因为社区是营销活动的关键点。

  大家相信,会有更多的社交媒体RFP出现,因为有更多的品牌越来越重视社交媒体。他们越来越重视社交媒体,不光是因为社交媒体中传递信息的新渠道,而且是与消费者交互的渠道。
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