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如何和顾客打招呼以及沟通
更新时间:2014-10-20 发布:www.1024sj.com
下面是几种顾客进店打招呼技巧:
    A、普通顾客
    (1)直接式(随便看一下,梦舒雅女裤专卖!)
    (2)问候式(欢迎光临,梦舒雅专卖!)
    (3)开放式(喜欢哪个款式,可以试一下!)(喜欢哪种版型,我帮您推荐一下!)
    (4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)
    (5)兼顾式(稍等一下,我马上就来,您先选一下颜色,选好了再叫我。)
    (6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下,这是特价品)
    B、老顾客
    (1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)
    (2)直呼期姓(姚大姐,很高兴再次见到你;张小姐,越来越靓了)
    (3)职务称呼(季总,难得您来一次;梅院长,气色很不错)
    (4)亲昵招呼(大姐,带着小宝贝来的呀!阿姨,先歇会吧!)
    C、打招呼细则
    (1)保持微笑,亲切自然(2)热情诚恳,表里如一
    (3)主动礼貌,声音响亮,吐字清晰(4)举止得体,姿态优雅
    顾客试衣时的语言技巧
    (1)这个版型与您的体型相吻合,您不妨试一下。
    (2)只有多试,才会发现适合自己的款式和裤型,来试一下。
    (3)不能只看裤子悬挂时,和这块面料差不多,不试怎么知道适合不适合自己。
    (4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来,看看整体效果。
    (5)这一款是斜裁长裤,能拉长腿型,使身材修长,试试看!
    服务中肢体语言的配合技巧
    (1)先容产品时,不要站在顾客面前或背后,应站在一侧。
    (2)在与顾客交流时,不要双臂交叉抱于胸前。
    (3)不能把双手放在裤袋中,也不能用手托下巴。
    (4)倾听顾客说话时,应看着对方的眼睛,双手交叉放在腰际。
    (5)与顾客交谈时,辅以适当的手势,幅度不要太大。
    (6)引导顾客时,应用手掌做邀请姿势。
    (7)给顾客指路、指引时,不应用手指,应手掌心向上,指出方位。
    (8)接递物品,应双手接送。
    (9)服务中不要用手抚摸胸部以上的部位。
    (10)帮顾客整理衣物时,应轻巧利落。
    (11)站姿优美,走路时速度适中,不能在店内奔跑。
    服装店的店员或营业员服装销售技巧:
    服装销售技巧1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
    服装销售技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
    服装销售技巧3、配合手势向顾客推荐。
    服装销售技巧4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
    服装销售技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
    服装销售技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
    针对性服装销售技巧:
    重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
    1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
    2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
    3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要先容不同的内容,做到因人而宜。
    4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
    除了上面的服装销售技巧外,一些服装方面的基本功也很重要,服装店营业员应该:
    1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。
    2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服。
    3,专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。
    4,增加自己的常识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。
    5,顾客档案,留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务
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