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客户受骗心理怎么解决销售人员必看
更新时间:2014-06-10 发布:www.1024sj.com
许多出售人员会有这样的疑问:为何每当面临签单时客户会显得优柔寡断呢?这本来很简单,因为客户鄙人决计作出重大决议前,有必要认真地思考危险疑问。

这些危险首要包含:商品质量不尽善尽美;价格高出其他同类商品;运用作用不如宣扬预期的那么好;对采购成果不满足,可是并不能得到抵偿等。

在出售过程中,客户惧怕上当受骗的心思若不能消除,将会给出售作业带来很大的阻力。所以出售人员必定要长于奇妙地化解客户的顾忌,使客户定心采购咱们的商品。

1、外在形象要给予客户安全感

出售人员在与客户碰头时要重视自个的穿着打扮,建立杰出的外在形象,比方发型、胡子、穿着、皮鞋等要坚持洁净清新,给客户留下夸姣的形象。要知道,自个的外在形象是赢得客户信任感的最直接有用的手段,它可以带给咱们意想不到的作用。

2、凭仗专业、才干让客户定心

为了让客户有安全感,咱们就有必要加强本身的业务才干,使自个变得更专业。专业是质量的确保,对商品知道得越深,对职业了解得越透彻,咱们的信誉度和才干也就越高,客户才干定心肠从咱们手中采购商品。作为一个出售人员,如果自个对商品都不是很知道,不可以很清楚地处理客户的疑问,客户又怎样可以对咱们满足、定心呢?所以,要做到让客户有安全感,就有必要确保客户不会对咱们的才干发生置疑。

3、坦白奉告客户商品可以存在的危险

出售人员有时候忧虑把商品先容得太详细会消除客户的采购热心,所以老是躲躲闪闪,希翼客户不要去留意商品中的疑问。实际上,这样的做法是十分愚笨的,除非咱们想捞一笔就跑。有的商品的确存在必定的危险性。

所以,咱们必定要跟客户阐明这些危险,实在确保客户的安全,让客户感受到:“本来你也在关怀我的安全,而不是只想着我的钱。”坦白奉告客户关于商品的全部,不仅是长处,并且还包含可以呈现的疑问,并提示客户留意,这才是真正高明的出售窍门。

4、给予客户经济安全感

给予客户必定的经济安全感,学会帮客户做计划,防止客户对可以形成的丢失而忧虑,使客户和企业完成了双赢。

5、给客户吃定心丸

强有力的确保书是客户的定心丸,它可以帮助咱们与客户轻松签单。出售人员可认为客户提供一份牢靠的承诺书或许确保书,然后搬运客户的危险,使他们不必忧虑商品呈现疑问没办法处理。

关于客户惧怕上当受骗的心思,出售人员要给予了解,不能一味向客户着重自个的商品有多么好,而是要拿出实在的质量证明,让客户定心。

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